Politica di Servizio

1. Panoramica del Servizio

In Asciuva, ci impegniamo a fornire un servizio eccezionale per tutte le vostre esigenze di asciugamani di lusso. Questa politica delinea i nostri standard di servizio, le procedure e gli impegni per garantire la vostra completa soddisfazione con i nostri prodotti e servizi.

2. Servizio Clienti

2.1 Metodi di Contatto

• Email: ask@asciuva.com
• Telefono: +393667294456
• Indirizzo: Via Generale Cascino Antonino, 790128 Palermo PA, Italia

2.2 Orari di Assistenza

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile:

• Lunedì - Venerdì: 9:00 - 18:00 CET
• Sabato: 10:00 - 16:00 CET
• Domenica: Chiuso

3. Servizi di Riparazione

3.1 Servizi Disponibili

• Sostituzione componenti degli asciugamani
• Restauro bordi e rifiniture
• Riparazione cuciture
• Restauro tessuti danneggiati
• Sostituzione etichette
• Personalizzazione ricami

3.2 Tempi di Lavorazione

I nostri servizi di riparazione standard richiedono:

• Valutazione: 1-2 giorni lavorativi
• Riparazioni minori: 3-5 giorni lavorativi
• Riparazioni maggiori: 7-14 giorni lavorativi
• Personalizzazioni: 14-21 giorni lavorativi

4. Servizi di Garanzia

4.1 Garanzia Standard

Tutti i nuovi asciugamani acquistati da Asciuva includono:

• Garanzia di soddisfazione di 30 giorni
• Garanzia di 90 giorni contro difetti di fabbricazione
• Sostituzione gratuita dei componenti mancanti (segnalati entro 7 giorni dall'acquisto)

4.2 Garanzia Estesa

I servizi di garanzia estesa opzionali includono:

• Protezione estesa di 12 mesi
• Servizio di riparazione prioritario
• Sostituzione gratuita dei componenti smarriti
• Sconto sulle riparazioni future

5. Servizi Personalizzati

5.1 Personalizzazione Prodotti

• Ricami personalizzati
• Personalizzazione bordi
• Soluzioni di stoccaggio su misura
• Confezioni regalo personalizzate
• Accessori coordinati

5.2 Servizi Educativi

• Workshop sulla cura degli asciugamani
• Consulenze personalizzate
• Guide alla manutenzione
• Dimostrazioni di prodotto

6. Prezzi dei Servizi

6.1 Tariffe di Valutazione

• Valutazione base: Gratuita
• Valutazione dettagliata: €20
• Consulenza esperta: €40

6.2 Costi di Riparazione

• Riparazioni minori: €15-30
• Riparazioni maggiori: €40-100
• Lavori personalizzati: Preventivo su richiesta

7. Garanzia di Qualità

Il nostro impegno per la qualità include:

• Valutazione professionale di tutte le riparazioni
• Test di qualità prima della riconsegna
• Documentazione fotografica delle riparazioni
• Garanzia di soddisfazione su tutti i servizi
• Controlli di qualità post-intervento

8. Richieste di Servizio

8.1 Come Richiedere un Servizio

1. Contattare il nostro team di supporto via telefono o email
2. Descrivere il servizio necessario
3. Ricevere una valutazione preliminare
4. Programmare l'appuntamento per il servizio se necessario
5. Approvare il preventivo del servizio

8.2 Informazioni Richieste

• Tipo e marca dell'asciugamano
• Data e luogo di acquisto
• Descrizione dettagliata dei problemi
• Foto dei componenti danneggiati
• Tempistica preferita per il servizio

9. Garanzie di Servizio

Garantiamo i nostri servizi con:

• 30 giorni di garanzia sulle riparazioni
• Garanzia di soddisfazione
• Allineamento prezzi su servizi comparabili
• Lavorazione professionale
• Parti e materiali originali

10. Aggiornamenti della Politica di Servizio

Asciuva si riserva il diritto di modificare questa Politica di Servizio in qualsiasi momento. Le modifiche saranno effettive immediatamente dopo la pubblicazione sul nostro sito web. L'uso continuato dei nostri servizi dopo eventuali modifiche indica l'accettazione dei nuovi termini.

Per domande sulla nostra Politica di Servizio, contattate il nostro team di assistenza clienti.